Legal

Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Última actualización: 3 de agosto de 2026

Esta política regula la recolección, el almacenamiento, el uso, la circulación y la supresión de los datos personales que trata ENTREFASE S.A.S., sociedad identificada con NIT 900665546-8, que opera el establecimiento comercial Club Fase II y el sitio web clubfasedos.com.

Se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que regulan el derecho fundamental de habeas data en Colombia.

1. Responsable del tratamiento

2. Datos que recolectamos

Solo tratamos los datos necesarios para las finalidades declaradas en esta política:

  • Datos de contacto y reserva: nombre, número de teléfono o WhatsApp, número de personas del grupo, fecha y hora de la visita y preferencias del plan solicitado.
  • Datos de verificación de edad: en la puerta se verifica visualmente el documento de identidad para confirmar la mayoría de edad. Esta verificación es obligatoria y no implica almacenamiento: no conservamos copia, fotografía ni registro digital del documento.
  • Datos de navegación: información técnica y estadística recogida por cookies y por Google Analytics, descrita en la política de cookies.
  • Imágenes de videovigilancia: el establecimiento cuenta con circuito cerrado de televisión en las áreas comunes, con fines de seguridad de las personas y los bienes.

No solicitamos datos sensibles en el sentido del artículo 5 de la Ley 1581 de 2012 (origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas, pertenencia a sindicatos, datos de salud, datos biométricos o relativos a la vida sexual). Tampoco tratamos deliberadamente datos de niñas, niños y adolescentes: el ingreso al establecimiento está permitido únicamente a personas mayores de 18 años.

3. Finalidades del tratamiento

  1. Gestionar, confirmar y coordinar reservas de mesas, planes de grupo y eventos privados.
  2. Comunicarnos con el titular por WhatsApp o teléfono respecto de su reserva o solicitud.
  3. Prestar el servicio contratado y atender requerimientos durante la visita.
  4. Atender peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.
  5. Verificar la mayoría de edad y aplicar el control de acceso al establecimiento.
  6. Velar por la seguridad de personas y bienes mediante videovigilancia en áreas comunes.
  7. Analizar de forma agregada y estadística el uso del sitio web para mejorarlo.
  8. Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y requerimientos de autoridad competente.
  9. Enviar información comercial sobre eventos, fiestas temáticas y promociones, únicamente si el titular lo autoriza de forma previa, expresa e informada.

4. Autorización del titular

La autorización se obtiene de forma previa, expresa e informada. Se entiende otorgada cuando el titular nos escribe voluntariamente por WhatsApp o por teléfono para solicitar una reserva o información, y cuando acepta esta política al usar el sitio. La autorización para recibir comunicaciones comerciales es separada y opcional: negarse a darla no afecta la posibilidad de reservar ni de ingresar al establecimiento.

5. Derechos del titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley exceptúe ese requisito.
  • Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.
  • Revocar la autorización y solicitar la supresión del dato, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
  • Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

6. Área responsable y procedimiento para ejercer sus derechos

El área encargada de atender peticiones, consultas y reclamos es la Administración de Club Fase II, a través del correo coordinadordeexperienciasfased@gmail.com o del WhatsApp +57 310 380 8366.

Consultas

Se resuelven en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recibo. Si no es posible en ese plazo, se informará al interesado el motivo y la fecha de respuesta, que no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Reclamos

El reclamo debe indicar la identificación del titular, la descripción de los hechos, la dirección de contacto y los documentos que se quieran hacer valer. Si el reclamo está incompleto, se solicitará al interesado que lo complete dentro de los cinco (5) días siguientes; pasados dos (2) meses sin respuesta, se entenderá desistido. El término máximo para atenderlo es de quince (15) días hábiles, prorrogable por quince (15) días hábiles más, informando previamente los motivos de la prórroga.

7. Transferencia y transmisión de datos

No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales. Los datos pueden ser tratados por proveedores que nos prestan servicios tecnológicos bajo nuestras instrucciones y con deberes de confidencialidad, entre ellos Google LLC (analítica web) y Meta Platforms, Inc. (WhatsApp, como canal de mensajería). Estos proveedores pueden almacenar información en servidores ubicados fuera de Colombia; al usar dichos canales, el titular conoce y acepta esa circunstancia. También se entregarán datos cuando lo exija una autoridad judicial o administrativa competente.

8. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso fraudulento. Los datos de reserva se conservan mientras subsista la relación y por el término necesario para cumplir obligaciones legales y contables. Las grabaciones de videovigilancia se conservan por un periodo limitado y se sobrescriben de forma automática, salvo que deban preservarse por solicitud de autoridad competente.

9. Vigencia

Esta política rige desde el 3 de agosto de 2026. Las bases de datos se mantendrán vigentes mientras sean necesarias para las finalidades descritas. Cualquier cambio sustancial será informado en este mismo sitio antes de su entrada en vigor; cuando el cambio se refiera a la finalidad del tratamiento, se solicitará una nueva autorización.

10. Documentos relacionados

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